Politique de remboursement – MamaGo

Dernière mise à jour : septembre 2026

MamaGo, marque de NCR Group, s’engage à offrir à ses utilisateurs une expérience fiable et transparente. Cette politique définit les conditions applicables aux demandes de remboursement effectuées via la plateforme MamaGo.

1. Conditions générales

Les conditions de remboursement peuvent varier selon le service utilisé, le type de réservation ou de commande et les conditions particulières définies par le partenaire concerné. Toute demande doit être effectuée dans les meilleurs délais après l’achat, la commande ou la réservation.

2. Commandes Restaurant et Shopping

Une commande peut être éligible à un remboursement lorsqu’elle est annulée par le partenaire, lorsque les produits commandés ne sont plus disponibles, ou lorsqu’un problème important affecte la commande. Les produits livrés endommagés, incorrects ou manquants peuvent également faire l’objet d’une réclamation après vérification.

Lorsque l’annulation est effectuée par l’utilisateur, les frais éventuellement applicables dépendent de l’état d’avancement de la commande et des conditions du partenaire.

3. Transport et livraison

Pour les services de transport ou de livraison, le remboursement dépend notamment de la raison de l’annulation et de l’état d’exécution du service. Une course ou une livraison déjà commencée ou réalisée peut ne pas être éligible à un remboursement, sauf lorsqu’un problème imputable au service est constaté.

4. Billetterie et événements

Les billets d’événements sont soumis aux conditions définies par l’organisateur. En cas d’annulation ou de report d’un événement, MamaGo appliquera les modalités de remboursement communiquées par l’organisateur. Sauf indication contraire, un billet acheté peut ne pas être remboursable en cas de non-présentation du participant.

5. Réservations et prestations

Pour les réservations de services, notamment les prestations beauté et autres services proposés sur MamaGo, les conditions d’annulation et de remboursement peuvent dépendre du prestataire et du délai d’annulation. Les prestations déjà réalisées ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de problème justifié.

6. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction. Le délai de réception des fonds peut dépendre du moyen de paiement, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement.

7. Demande de remboursement

Pour effectuer une demande, l’utilisateur doit contacter le support MamaGo en indiquant, lorsque cela est disponible, le numéro de commande ou de réservation, la date de la transaction, le service concerné et le motif de la demande. Des justificatifs ou informations complémentaires peuvent être demandés afin de permettre l’examen de la réclamation.

8. Traitement des demandes

Chaque demande est examinée au cas par cas sur la base des informations disponibles, des conditions applicables au service concerné et, le cas échéant, des éléments fournis par le partenaire. La validation d’un remboursement ne constitue pas un droit automatique et dépend des circonstances de la transaction.

9. Modification de la politique

MamaGo se réserve le droit de modifier cette politique afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses partenaires et de la réglementation applicable. La version publiée sur la plateforme constitue la version en vigueur.

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